Bem, R.M. de e Rossi, T. 2022. Estratégias para retenção do conhecimento do cliente (usuários): aplicação do Framework GC@BU. Revista Conhecimento em Ação. 7, 1 (jun. 2022), 168–186. DOI:https://doi.org/10.47681/rca.v7i1.50072.