BEM, Roberta Moraes de; ROSSI, Tatiana. Estratégias para retenção do conhecimento do cliente (usuários): aplicação do Framework GC@BU. Revista Conhecimento em Ação, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 168–186, 2022. DOI: 10.47681/rca.v7i1.50072. Disponível em: https://revistas.ufrj.br/index.php/rca/article/view/50072. Acesso em: 10 maio. 2024.