Bem, Roberta Moraes de, e Tatiana Rossi. “Estratégias Para retenção Do Conhecimento Do Cliente (usuários): Aplicação Do Framework GC@BU”. Revista Conhecimento Em Ação, vol. 7, nº 1, junho de 2022, p. 168-86, doi:10.47681/rca.v7i1.50072.