Bem, Roberta Moraes de, e Tatiana Rossi. “Estratégias Para retenção Do Conhecimento Do Cliente (usuários): Aplicação Do Framework GC@BU”. Revista Conhecimento em Ação 7, no. 1 (junho 30, 2022): 168–186. Acesso em maio 10, 2024. https://revistas.ufrj.br/index.php/rca/article/view/50072.