Avaliação de Sistemas de Informação: Um Estudo em Organizações Hospitalares

Abstract

Diante da demanda crescente por informações tempestivas e precisas que subsidiem o processo de tomada de decisões, os hospitais, que são organizações prestadoras de serviços de significativa complexidade, têm utilizado cada vez mais ferramentas como os Sistemas de Informações Hospitalares (SIH). No entanto, pesquisas têm apontado que nem sempre esses sistemas satisfazem as necessidades dos gestores hospitalares, sendo necessários processos avaliativos anteriores e posteriores à implementação de um SIH. O presente trabalho apresenta os resultados de uma avaliação feita pelos usuários de SIH implantados em quatro hospitais da Região Metropolitana de Belo Horizonte, com o objetivo de verificar se atendem de forma satisfatória às necessidades informacionais dos gestores e se são adequados às particularidades dessas organizações. Foi realizado um estudo de casos múltiplos baseado em observação direta não participante e entrevistas semiestruturadas. De um lado, os resultados revelam que todas as organizações pesquisadas apresentam dificuldades na utilização dos SIH, o que inclui problemas de acessibilidade, de realização de treinamento adequado e de subutilização do sistema. De outro lado, verificou-se que os hospitais obtiveram benefícios decorrentes da utilização dos SIH, dentre os quais estão a agilidade de processos e o controle informacional. Acredita-se que os resultados apresentados neste estudo contribuem para um melhor entendimento da avaliação de sistemas de informações hospitalares. Os gestores dessas organizações podem fazer uso destes resultados quando desejarem avaliar e aprimorar seus sistemas de informações.