Arquitetura da Incompreensão: Análise Crítica da Leiturabilidade em Documentos das Assistentes Virtuais

Résumé

Este estudo analisa as políticas de privacidade e os termos de uso das assistentes virtuais Siri (Apple) e Alexa (Amazon). A partir de metodologia de análise documental e uso do software ALT, investigou-se o grau de compreensão exigido para interpretar esses textos, evidenciando lacunas na transparência das operações dessas tecnologias, sobretudo no que se refere a métodos de busca e processamento de informações. Os resultados apontam discrepâncias entre o conteúdo dos documentos oficiais e suas aplicações práticas, revelando concentração de poder e vigilância pelas empresas. Identificou-se ainda a presença de áreas ofuscadas, com baixa clareza, que podem favorecer a circulação de desinformação e narrativas revisionistas. Quanto à leiturabilidade, os documentos da Siri exigem nível superior ou pós-graduação para plena compreensão, apresentando baixo grau de acessibilidade textual. Já os documentos da Alexa, apesar de avaliados como de alta leiturabilidade (adequados a adolescentes de 16 a 17 anos), encontram-se fragmentados em hiperlinks, totalizando mais de cem páginas. Para tanto, há necessidade de maior transparência por parte das Big Techs, bem como da promoção do letramento midiático e digital, via políticas públicas, como instrumentos para participação social ativa e crítica sobre o uso de dados e a circulação de informações.