Percepções sobre a Justiça do Yield Management: uma Análise Comparativa em Hotéis e Companhias Aéreas

Abstract

Esta pesquisa mediu as percepções de justiça que potenciais clientes têm sobre práticas de preços variáveis em hotéis e em companhias aéreas, comparou-as entre si e com as percepções dos respondentes em duas pesquisas realizadas nos EUA em 1992 e 2001. As opiniões que alunos universitários deram sobre 21 cenários foram analisadas através do Teste t de Student. Elas mostraram que nos cenários considerados aceitáveis há informações claras sobre os preços cobrados, descontos razoáveis são oferecidos em troca de restrições ao cancelamento das reservas ou a antecedência com que as reservas devem ser feitas, e preços distintos são cobrados por serviços percebidos como diferentes. E que as práticas julgadas inaceitáveis incluem a oferta de benefícios considerados insuficientes quando confrontados com as restrições impostas, e a omissão de mudanças nas transações de referência. Comparando-se as médias das percepções obtidas nesta pesquisa com as apuradas nos EUA, observou-se que os respondentes daqui julgaram as práticas de preços variáveis dos hotéis e das empresas aéreas mais aceitáveis que os dos EUA em 1992 e 2001; e que as diferenças entre as médias das percepções sobre as práticas de preços dos hotéis e das empresas aéreas não foram significantes, assim como na pesquisa de 2001 nos EUA e diferente do que foi observado em 1992.