LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO SOBRE O DESIGN DE SERVIÇOS COM APLICAÇÕES EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS (UNIVERSIDADES)

Caroline Maia do Carmo Vianna Dantas, Thiago Borges Renault

Resumo


O Design de Serviços analisa holisticamente a organização, buscando essencialmente a perspectiva dos usuários dos serviços e, dessarte, organizar a estrutura da organização, principalmente no atendimento, para prover um serviço com maior aderência as necessidades. Este mapeamento sistemático observa o panorama corrente da pesquisa acadêmica nacional e internacional acerca do Design de Serviços, isoladamente e quando associado às organizações públicas. Este tema é útil para organizações públicas que atuam com escopo em serviço técnico, como universidades públicas que provém ensino, pesquisa e extensão. O objetivo deste estudo é contextualizar o leitor sobre este panorama valorizando o tema de pesquisa. Foi conduzido levantamento sistemático de artigos sob 4 strings de pesquisa (duas em português e duas em inglês) e coletados os dados sob 4 motores de busca (Scopus, Science Direct, Web of Science e Periódicos Capes). Os resultados concluem que o assunto está em ascensão, e sugere que pesquisa nacional tem espaço para explorá-lo com contribuição efetiva à comunidade acadêmica.


Palavras-chave


DESIGN DE SERVIÇOS; UNIVERSIDADES; GESTÃO PÚBLICA

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