ENGAJAMENTO NO TRABALHO E CLIMA PARA SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR

Autores

  • Marlon Bruno Matos Paiva Universidade Federal do Ceará
  • Rebeka Maria Sotero Silva Universidade Federal do Ceará
  • Sarah Renata Menezes e Silva Universidade Federal do Ceará
  • Serafim Firmo de Souza Ferraz Universidade Federal do Ceará.

Palavras-chave:

Engajamento, Clima para Serviços, IFES.

Resumo

O objetivo desta pesquisa foi analisar em que medida o clima para serviços é fator determinante para o engajamento no trabalho em uma Instituição Federal de Ensino Superior. A pesquisa, quantitativa, analisou dados coletados por survey e foi aplicada a 59 servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Ceará (UFC), participantes do curso de atendimento estratégico e que trabalham diretamente com o público. Verificou-se que os servidores possuem engajamento moderado, com maior ênfase na absorção. Igualmente, o clima para serviços foi avaliado como moderado, com mediana influência positiva para o engajamento no trabalho e predomínio das diretrizes estratégicas voltadas ao atendimento ao cliente. Entretanto, condições facilitadoras e a avaliação do cliente podem ampliar essa relação, embora em menor proporção. O compromisso institucional com a qualidade do serviço e a delegação de autoridade estão entre as principais ações que podem ser elaboradas a fim de elevar o clima para serviços e o engajamento.

Biografia do Autor

Marlon Bruno Matos Paiva, Universidade Federal do Ceará

Graduado em Administração pela Universidade Estadual do Ceará. Mestre em Administração e Controladoloria pela Universidade Federal do Ceará. Doutorando em Administração e Controladoloria pela Universidade Federal do Ceará. Trabalha como Administrador na Universidade Federal do Ceará desde 2011.

Rebeka Maria Sotero Silva, Universidade Federal do Ceará

Graduada em Administração pela Universidade Federal do Ceará.Trabalha como Assistente em Administração na Universidade Federal do Ceará desde 2014.

Sarah Renata Menezes e Silva, Universidade Federal do Ceará

Graduada em Administração pela Universidade Federal do Ceará. Mestranda em Administração e Controladoloria pela Universidade Federal do Ceará. Trabalha como Administradora na Universidade Federal do Ceará desde 2015.

Serafim Firmo de Souza Ferraz, Universidade Federal do Ceará.

Professor Doutor do Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria na Universidade Federal do Ceará. Professor do Magistério do Superior na Universidade Federal do Ceará desde 2002.

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Publicado

2017-12-11

Edição

v. 1 n. 2 (2017)

Seção

Artigo

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