ENGAJAMENTO NO TRABALHO E CLIMA PARA SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR

Marlon Bruno Matos Paiva, Rebeka Maria Sotero Silva, Sarah Renata Menezes e Silva, Serafim Firmo de Souza Ferraz

Resumo


O objetivo desta pesquisa foi analisar em que medida o clima para serviços é fator determinante para o engajamento no trabalho em uma Instituição Federal de Ensino Superior. A pesquisa, quantitativa, analisou dados coletados por survey e foi aplicada a 59 servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Ceará (UFC), participantes do curso de atendimento estratégico e que trabalham diretamente com o público. Verificou-se que os servidores possuem engajamento moderado, com maior ênfase na absorção. Igualmente, o clima para serviços foi avaliado como moderado, com mediana influência positiva para o engajamento no trabalho e predomínio das diretrizes estratégicas voltadas ao atendimento ao cliente. Entretanto, condições facilitadoras e a avaliação do cliente podem ampliar essa relação, embora em menor proporção. O compromisso institucional com a qualidade do serviço e a delegação de autoridade estão entre as principais ações que podem ser elaboradas a fim de elevar o clima para serviços e o engajamento.

Palavras-chave


Engajamento; Clima para Serviços; IFES.

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