Gestão da Informação em processos decisórios de organizações sustentáveis

Resumen

O movimento em torno da sustentabilidade é intenso em diferentes frentes e abordagens, sendo o campo de conhecimento da gestão da informação relevante neste cenário, pois comporta pesquisas com capacidade de conciliar visões de áreas distintas, tais como o estudo dos processos informacionais, que subsidiam a tomada de decisão de organizações sustentáveis. Portanto, este estudo objetiva analisar como são desenvolvidas as atividades que compõem os processos de gestão da informação para tomada de decisão em organizações sustentáveis. Os dados foram coletados por meio de questionários respondidos pelos gestores dos departamentos de sustentabilidade de organizações listadas no Índice de Sustentabilidade Empresarial da Brasil Bolsa Balcão. Os resultados apontaram que as necessidades de informação enfocam, sobretudo, as demandas das partes interessadas e alterações no mercado, ocorrendo, principalmente, de forma preditiva. A captação de informações é heterogênea, utiliza estratégias proativas e reativas, e recorre, em ambos os casos, a tecnologias da informação e comunicação, que além de captar a informação, exercem a função de organizá-la e disseminá-la. A distribuição de informações, tanto interna como externa, assume caráter estratégico e é realizada por equipes específicas. A adesão a práticas de sustentabilidade, por parte da organização, influencia seu ambiente informacional, propiciando: aumento no volume de informações divulgadas; incrementos nos conteúdos comunicados; e alterações positivas na imagem da marca. A análise da informação que apoia a tomada de decisão revela, por sua vez, uma realidade dicotômica, podendo ser baseada em critérios objetivos, ou contar com a subjetividade dos gestores. Tais resultados delineiam um diagnóstico descritivo-interpretativo que pode contribuir para que demais organizações direcionem esforços e recursos para o desenvolvimento de processos relacionados à gestão da informação, que as auxiliem a superar as dificuldades de integração entre as demandas da sustentabilidade e suas estratégias decisórias.