serviço academia AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA
Resumen
El objetivo del estudio fue investigar la calidad de los servicios prestados por los gimnasios considerando aspectos sociodemográficos de sus clientes. La muestra fue compuesta por 85 clientes de un gimnasio de pequeño porte de la ciudad de Marecha Cândido Rondon – Paraná. Para la recolección de datos fueron utilizados un cuestionario sociodemográfico y la Escala de Evaluación de la Calidad de los Servicios Prestados por Gimnasios (QUASPA). Los resultados demostraron que características asociadas al tiempo de entrenamiento, número de sesiones, tiempo de práctica de ejercicios físicos en gimnasios, y el tipo de ocupación del cliente pueden interferir en la percepción del usuario del gimnasio. Además, se observó que a pesar de que todas las dimensiones presentaron índices elevados de satisfacción, el marketing fue la dimensión más susceptible para alteraciones de percepción en la mayor parte de las variables evaluadas.
