A CONTRIBUIÇÃO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS NA GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO DE CASO NO CEFET/RJ

Resumo

Partindo da premissa de que relações públicas trabalham com ingredientes como credibilidade, informação, pessoas e organizações, o presente artigo investiga o modo como o conhecimento é socializado no ambiente do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (CEFET/RJ), a partir da análise dos fluxos de informação e conhecimento produzidos pelo seu público interno (docentes e administrativos). Para isto, vai buscar contribuições teóricas de Gestão do Conhecimento em Nonaka e Takeuchi (1997; 2008),que propõem mecanismos de conversão e compartilhamento capazes de gerar novos conhecimentos, em Weick (1995), que introduz o conceito de sensemaking organizacional nas relações do público com o seu ambiente, e, ainda, nos princípios das relações públicas de integração dos públicos institucionais com a instituição, conforme explorado por Kunsch (2016). O método utilizado foi o estudo de caso, tendo por unidade de análise os servidores docentes e técnicos da instituição. Os resultados apontam para as diferentes perspectivas dos diversos segmentos profissionais, e como as políticas de comunicação e gestão estratégica da instituição têm mais reforçado que mitigado essas dificuldades. Diante disto, é proposto um conjunto de instrumentos que podem subsidiar uma futura revisão das referidas políticas, destacando o papel a ser desempenhado neste contexto pelos profissionais de relações públicas.